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彝语、傣语、傈僳语 “轮番上阵”!这个派出所“三语BUFF”叠满

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彝语、傣语、傈僳语 “轮番上阵”!这个派出所“三语BUFF”叠满

彝语、傣语、傈僳语 “轮番上阵”!这个派出所“三语BUFF”叠满

用群众最熟悉的(de)方言、民族语

去(qù)唠家常、讲法律、解疑惑

在云南省昆明市禄劝县(lùquànxiàn)公安局

皎平渡派出所(pàichūsuǒ)“多语服务”窗口

“三语(sānyǔ)BUFF”叠加

“大爹,你这证明要先去村委会(cūnwěihuì)盖章,再拿(ná)回来我帮你办,快得很!”面对彝族村民的咨询,彝族辅警李叔彬用彝语对其耐心解释。

在他们旁边,傣族辅警田林正用傣语(dǎiyǔ)安抚着(zhe)一位焦急的老波涛(老大爷):“波涛,莫急莫急,身份证补办流程我慢慢讲给你听。”

在(zài)皎平渡派出所“多语(yǔ)服务”窗口上方,悬挂着一块醒目的三语标识(汉语、彝语、傈僳语/傣语轮换)。

皎平渡镇位于禄劝县北部,山水环绕,居住的(de)彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占皎平渡总人口(zǒngrénkǒu)的36.27%。过去,语言不通是横亘在警民间一道深深(shēnshēn)的沟壑。

“乡亲们揣着事儿(shìér),火烧眉毛地来,我们干瞪眼听不懂,他们比划半天急得跳脚。多少委屈,多少难(nán)处,就卡在(zài)‘语言山梁’两边,谁也过不去!”报案(bàoàn)难、讲政策难、劝架更难,成了皎平渡派出所的工作“痛点”。

老民警(mínjǐng)回忆,一位傈僳族大妈因户口问题跑了派出所三趟,每次(měicì)都因沟通不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感,让服务打了折扣(zhékòu)、信任蒙上阴影。

让(ràng)“自己人”穿上警服

“痛点”必须(bìxū)拔,皎平渡派出所拿出(náchū)破题实招,让最懂乡音的人,站在服务群众的最前沿。

立足辖区民族分布特点,派出所招录本地通晓乡音的(de)辅警,联合会“双语”的民警组成多语服务队(fúwùduì),拉近警民距离。同时,创新建立“驻村警务(jǐngwù)(jǐngwù)助理”机制,将触角延伸至最(zuì)末梢,针对彝族村寨分散的特点,吸纳5名熟悉村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理,成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。

派出所核心位置设立醒目(xǐngmù)的“多语服务窗口”,群众一(yī)进门,就能感受到“这里有人懂我”。“语言不通,心就不通;心若通了,事就能通(néngtōng)。”傣族民警王登军感慨道。

从(cóng)“纸条抗议”到“主动点赞”

前些年,因土地政策调整,傈僳族(lìsùzú)张大爷(dàyé)误以为(wùyǐwéi)自家田要被收走,便揣着一张写满歪扭汉字的“抗议纸条”来到派出所,对着只会讲汉语的民警激动(jīdòng)地比划,最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去,沟通的失败,让误解变成了隔阂。

转机发生在(zài)“多语窗口”设立后(hòu),当张(dāngzhāng)大爷再次因琐事来到派出所,辅警(fǔjǐng)张贵武一口地道(dìdào)的傈僳语让他紧绷的神经逐渐放松。“大爷,您请坐,有什么事情慢慢说。”乡音入耳,老人打开话匣子。张贵武耐心听完,不仅详细解释了之前的土地政策误会,还主动帮他联系了相关部门确认细节。

如今(rújīn),张大爷也成了派出所(pàichūsuǒ)的“义务宣传员”,逢人就说:“有多语窗口,有‘自己人’,办事不怕了。”

如今,派出所攻克(gōngkè)了群众“说”不清,民警辅警“道”不明(bùmíng)的(de)难题,点亮了“三语BUFF”的民警辅警,让派出所的日常运转变成生动的“多声部合唱”。

户籍窗口前,会说傣语的辅警正指导傣族(dǎizú)阿妈填写表格;喧闹集市上,李叔彬用地道彝语吆喝,提醒群众(qúnzhòng)防范电信网络诈骗;傈僳寨火塘边,小杨用傈僳话讲(jiǎng)着用火安全……

用“三语(sānyǔ)”搭建的沟通桥梁,让民辅警的宣传提醒不再是“天书”,成为融入生活的叮咛。这或许就是新时代“枫桥(fēngqiáo)经验”,在(zài)金沙江畔最温暖的回响。

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